“阿姐，剛才我們一起為寶寶辦理了《出生醫學證明》，您對我們的服務是否滿意？還有沒有什么需要改進的地方？”

近日，龍陵縣衛生健康局主要負責人到縣人民醫院，對 “新生兒出生一件事” 辦理流程進行體驗。在婦產科病房內，迎來首個孩子的象達鎮赧灑村岳正南夫婦，從《出生醫學證明》辦理開始，把夫妻雙方的身份信息通過手機進行線上提交申請，再由部門進行審核后，人臉識別，簽字確認，十分鐘左右，《出生醫學證明》《預防接種證明》和科學育兒指導服務登記就辦理完成。

截至目前，群眾通過線上申請，簽發成功153張《出生醫學證明》，做到了便民、利民、為民，“一站式服務”“零跑動”辦理深受廣大群眾好評，這也是龍陵縣全面推動“高效辦成一件事”的成果體現。

今年以來，龍陵縣紀委監委立足職責定位，將監督推動“高效辦成一件事”作為優化營商環境、提升政務服務質效的重要抓手，以嚴督實導保障縣委、縣政府決策部署落地見效，推動紀檢監察監督與政務服務提質增效深度融合，為全縣經濟社會高質量發展注入“廉動力”。

圍繞《龍陵縣進一步推進“高效辦成一件事”工作措施》落實情況，縣紀委監委將“高效辦成一件事”列為重點監督事項，建立“專班統籌+派駐監督”機制，緊盯17個牽頭單位、14個責任單位履職情況，督促編制《重點事項責任清單》，構建“專班統籌、權責清晰、協同推進”工作體系。通過列席專題會議、查閱臺賬、約談提醒等方式，壓緊壓實“一把手”主體責任，推動成立縣“高效辦成一件事”工作專班，對重點事項開展全覆蓋監督檢查，確保責任到崗到人，以強有力監督推動形成“一盤棋”工作格局。

針對綜合窗口設置、閉環辦理流程等關鍵環節，通過明察暗訪、實地回訪等方式，監督建立“綜合窗口接件轉辦、責任單位限時辦結”機制，確保“一窗受理、一次辦結”落地見效。聚焦企業和群眾反映強烈的辦事流程繁瑣、材料重復提交、跑動次數多等痛點問題，縣紀委監委將“一把手走流程”機制納入日常監督重點，通過“體驗式”監督推動“一把手”以辦事人、工作人員等多重身份參與流程體驗，累計開展走流程單位49家，體驗事項78項，發現問題47個，整改問題47個。

推動12345政務服務便民熱線與“高效辦成一件事”平臺聯動，建立投訴舉報“全程跟蹤、閉環管理”機制。通過“線上+線下”雙線監督，對熱線工單辦理時限、結果開展“嵌入式”督查，確保咨詢答復率、按時辦結率、滿意率“三個100%”目標落實。針對群眾反映的“重復跑動”“政策不清”等問題，督促相關部門編制并公示40項“一件事”標準化辦理清單，開展“進企業、進社區”宣傳解讀活動27場次，推動“掌上辦”“指尖辦”服務覆蓋率提升至85%。同步建立辦件質量抽查復核機制，對敷衍塞責、推諉扯皮等作風問題嚴肅追責問責，以嚴明紀律保障群眾獲得感。

同時，針對監督中發現的流程不規范、協作不緊密等問題，推動建立跨部門協同機制、監督考核評價體系，推動從“解決一件事”向“解決一類事”拓展。設立營商環境監測點，從縣直各行業主管部門選派77名政治素質過硬、業務能力突出的干部作為企業特派員，分別對全縣122戶“四上”企業、53戶中小微企業、5戶招商引資企業開展掛鉤或駐點服務，對涉企服務實行“嵌入式”監督，嚴肅查處吃拿卡要、推諉拖延等破壞營商環境行為。今年以來，共受理優化營商環境監督治理問題線索1件，談話提醒3人。

“政務服務效能是營商環境的‘試金石’。”龍陵縣紀委監委主要負責人表示，下步將持續深化“高效辦成一件事”專項監督，推動監督與改革同頻共振，以“小切口”撬動“大變革”，為打造“審批事項少、辦事效率高、投資環境優、群眾獲得感強”的一流政務服務環境保駕護航，以清風正氣助力縣域經濟高質量發展。

供稿/馬斯婷