“喂，張總，您好，我是龍陵縣政務服務管理局的工作人員。您在網上提交過來的法人照片看不清楚，麻煩您重新提交一下......”5月19日中午剛上班，龍陵縣政務服務管理局政務服務管理股股長付智卿就忙碌于聯系服務的企業，告知其網上填報的材料，審核未過關，請重新提交。“服務對象遠程網絡提交、工作人員第一時間受理”，這一模式正是龍陵縣優化營商環境、提升政務服務效能的生動縮影。

今年以來，龍陵縣以“高效辦成一件事”為突破口，創新推出“一個專班增合力、一抓到底減堵點、一個窗口減流程、一張清單減跑動、一線應答減阻礙”的“一增四減”工作舉措，全力滿足企業群眾辦事需求，為營商環境優化升級注入強勁動能。

走進龍陵縣政務服務中心，綜合服務窗口提供的咨詢、引導、接件、幫辦、代辦等服務，為企業和群眾帶來極大便利。付智卿介紹，企業和群眾的辦事申請在綜合窗口受理后，當日便可轉交到分領域服務窗口及牽頭單位辦理，從接件轉辦到結果督辦形成閉環，大幅壓縮了辦理時間。

自“高效辦成一件事”工作開展以來，龍陵縣成立工作專班，編制重點事項責任清單，統籌17個牽頭單位和14個責任單位細化措施、落實職責，有效增強了工作合力。并將“一把手走流程”納入工作體系，組織各牽頭單位部門“一把手”以一件事辦理人身份體驗辦、以工作人員身份具體辦、與企業個人一道陪同辦等方式走流程，切身掌握企業和群眾的真實辦事體驗，對過程中發現的問題，限期解決，切實疏通堵點難點，實現一抓到底減堵點，提高了辦事效率。

曾經，企業辦理信息變更需在市場監管、公安、稅務等多個部門間來回奔波，提交多套重復材料。如今，“一個窗口減流程”舉措有效破解了這些難題。在龍陵縣政務服務大廳企業開辦服務區，昆明鑫誠建設監理有限公司龍陵分公司工作人員楊東萍拿著新辦好的營業執照贊不絕口：“之前在網上提交企業信息變更申請，到這里后在工作人員指導下，讓總公司法定代表人在昆明完成電子簽名，幾分鐘就拿到了變更后的營業執照，效率太高了！”

在龍陵縣人民醫院婦產科，象達鎮赧灑村的岳正南夫婦迎來首個孩子后，在工作人員指導下，通過一部手機辦事通APP，在“高效辦成一件事專區”上傳夫妻雙方身份證、結婚證、住院分娩記錄等資料，短短十幾分鐘就完成了《出生醫學證明》申請提交。“以前聽說辦出生證手續繁瑣，要準備各種材料來回跑，這次嘗試網上辦理，沒想到這么簡單。證件辦好后還送到病房，太貼心了！”岳正南感慨道，這為我們新手父母節省了大量時間和精力，能把更多心思放在照顧孩子和家人上。自推行網上辦理服務，新生兒父母在領取《出生醫學證明》的同時，還可領到《預防接種證》等，極大減輕了群眾辦事負擔。龍陵縣人民醫院婦產科醫生陳紹彩也表示，線上辦理模式避免了患者因材料不足來回折騰，方便了醫患雙方 。

此外，龍陵縣編制完成40個牽頭事項辦理材料清單并廣泛宣傳，讓群眾提前知曉準備材料，減少咨詢跑動，引導網上辦理，實現“一張清單減跑動”。同時，推動12345政務服務便民熱線與“高效辦成一件事”協同聯動，建立舉報投訴件全程跟蹤督辦機制，嚴格執行24小時值班值守，積極落實“一線應答減阻礙”。“在接到企業、群眾訴求時，我們做到及時受理、精準派遣、全程跟蹤、辦結反饋。”龍陵縣行政執法指揮調度中心工作人員楊琛表示，實現工單咨詢答復率、投訴件按時辦結率、滿意率100%是大家不懈追求的目標。

截至目前，龍陵縣已構建起“專班統籌、責任明晰、協同配合、一體推進”的工作格局。2025年1至4月，全縣通過“高效辦成一件事”各平臺線上線下累計受理辦件14622件。龍陵縣政務服務管理局黨組書記李超表示，將持續把“高效辦成一件事”作為利企便民、優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，以改革和數字賦能推動模式創新，深化線上線下融合發展，實現辦事方式多元化、流程最優化、材料最簡化、成本最小化，為龍陵高質量跨越式發展提供有力支撐。

記者/徐 靜 尹純助 侯云鵬