“喂，張總，您好，我是龍陵縣政務服務管理局的工作人員。您在網(wǎng)上提交過來的法人照片看不清楚，麻煩您重新提交一下......”5月19日中午剛上班，龍陵縣政務服務管理局政務服務管理股股長付智卿就忙碌于聯(lián)系服務的企業(yè)，告知其網(wǎng)上填報的材料，審核未過關(guān)，請重新提交。“服務對象遠程網(wǎng)絡(luò)提交、工作人員第一時間受理”，這一模式正是龍陵縣優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務服務效能的生動縮影。

今年以來，龍陵縣以“高效辦成一件事”為突破口，創(chuàng)新推出“一個專班增合力、一抓到底減堵點、一個窗口減流程、一張清單減跑動、一線應答減阻礙”的“一增四減”工作舉措，全力滿足企業(yè)群眾辦事需求，為營商環(huán)境優(yōu)化升級注入強勁動能。

走進龍陵縣政務服務中心，綜合服務窗口提供的咨詢、引導、接件、幫辦、代辦等服務，為企業(yè)和群眾帶來極大便利。付智卿介紹，企業(yè)和群眾的辦事申請在綜合窗口受理后，當日便可轉(zhuǎn)交到分領(lǐng)域服務窗口及牽頭單位辦理，從接件轉(zhuǎn)辦到結(jié)果督辦形成閉環(huán)，大幅壓縮了辦理時間。

自“高效辦成一件事”工作開展以來，龍陵縣成立工作專班，編制重點事項責任清單，統(tǒng)籌17個牽頭單位和14個責任單位細化措施、落實職責，有效增強了工作合力。并將“一把手走流程”納入工作體系，組織各牽頭單位部門“一把手”以一件事辦理人身份體驗辦、以工作人員身份具體辦、與企業(yè)個人一道陪同辦等方式走流程，切身掌握企業(yè)和群眾的真實辦事體驗，對過程中發(fā)現(xiàn)的問題，限期解決，切實疏通堵點難點，實現(xiàn)一抓到底減堵點，提高了辦事效率。

曾經(jīng)，企業(yè)辦理信息變更需在市場監(jiān)管、公安、稅務等多個部門間來回奔波，提交多套重復材料。如今，“一個窗口減流程”舉措有效破解了這些難題。在龍陵縣政務服務大廳企業(yè)開辦服務區(qū)，昆明鑫誠建設(shè)監(jiān)理有限公司龍陵分公司工作人員楊東萍拿著新辦好的營業(yè)執(zhí)照贊不絕口：“之前在網(wǎng)上提交企業(yè)信息變更申請，到這里后在工作人員指導下，讓總公司法定代表人在昆明完成電子簽名，幾分鐘就拿到了變更后的營業(yè)執(zhí)照，效率太高了！”

在龍陵縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科，象達鎮(zhèn)赧灑村的岳正南夫婦迎來首個孩子后，在工作人員指導下，通過一部手機辦事通APP，在“高效辦成一件事專區(qū)”上傳夫妻雙方身份證、結(jié)婚證、住院分娩記錄等資料，短短十幾分鐘就完成了《出生醫(yī)學證明》申請?zhí)峤弧！耙郧奥犝f辦出生證手續(xù)繁瑣，要準備各種材料來回跑，這次嘗試網(wǎng)上辦理，沒想到這么簡單。證件辦好后還送到病房，太貼心了！”岳正南感慨道，這為我們新手父母節(jié)省了大量時間和精力，能把更多心思放在照顧孩子和家人上。自推行網(wǎng)上辦理服務，新生兒父母在領(lǐng)取《出生醫(yī)學證明》的同時，還可領(lǐng)到《預防接種證》等，極大減輕了群眾辦事負擔。龍陵縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生陳紹彩也表示，線上辦理模式避免了患者因材料不足來回折騰，方便了醫(yī)患雙方 。

此外，龍陵縣編制完成40個牽頭事項辦理材料清單并廣泛宣傳，讓群眾提前知曉準備材料，減少咨詢跑動，引導網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)“一張清單減跑動”。同時，推動12345政務服務便民熱線與“高效辦成一件事”協(xié)同聯(lián)動，建立舉報投訴件全程跟蹤督辦機制，嚴格執(zhí)行24小時值班值守，積極落實“一線應答減阻礙”。“在接到企業(yè)、群眾訴求時，我們做到及時受理、精準派遣、全程跟蹤、辦結(jié)反饋。”龍陵縣行政執(zhí)法指揮調(diào)度中心工作人員楊琛表示，實現(xiàn)工單咨詢答復率、投訴件按時辦結(jié)率、滿意率100%是大家不懈追求的目標。

截至目前，龍陵縣已構(gòu)建起“專班統(tǒng)籌、責任明晰、協(xié)同配合、一體推進”的工作格局。2025年1至4月，全縣通過“高效辦成一件事”各平臺線上線下累計受理辦件14622件。龍陵縣政務服務管理局黨組書記李超表示，將持續(xù)把“高效辦成一件事”作為利企便民、優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，以改革和數(shù)字賦能推動模式創(chuàng)新，深化線上線下融合發(fā)展，實現(xiàn)辦事方式多元化、流程最優(yōu)化、材料最簡化、成本最小化，為龍陵高質(zhì)量跨越式發(fā)展提供有力支撐。

記者/徐 靜 尹純助 侯云鵬