今年來，為切實保障消費者合法權益，推動群眾投訴舉報事項事事有著落、件件有回音，龍新鄉市場監督管理所堅持突出問題導向，以抓實消費投訴處理為“小切口”，不斷優化工作流程，努力提高消費者滿意度，積極營造放心消費環境。

強化培訓，提高消費糾紛“解決率”。積極組織工作人員開展業務培訓，認真學習相關法律法規，通過熟悉投訴舉報流程、掌握處理方法等措施，加強工作人員的業務能力。同時提高工作態度，按照要求開展申投訴處理工作，充分了解問題具體情況和群眾訴求，根據工單內容，提前預判工單處理專業類別和難易程度，依據相應法規政策做好處理預備。確保“第一時間處理、第一時間回復”，做到每一件投訴舉報處理得及時、有效，樹立起良好形象，全力提升群眾訴求解決率。

及時高效，確保投訴調處“滿意率”。建立投訴舉報“快受理、快調查、快解決、快反饋”機制，通過投訴舉報、監督檢查、抽查檢驗等方式，廣泛收集案件線索，并采取及時溝通、見人見面、三方調解、規范歸集“四步工作法”。對于已經受理的消費投訴，執法人員第一時間與被投訴方取得聯系，組織雙方當事人進行調解。調解過程中，做到尊重事實，以法律為依據，瞄準矛盾焦點，曉之以法理，動之以人情，提出使雙方滿意的有效解決方法。截至目前，龍新市場監督管理所共辦理投訴舉報51件，線索舉報轉立案4件，問題解決率、群眾滿意率均達100%。

規范處置，實現糾紛解決“多元化”。龍新鄉市場監督管理所做到面對不同情況多措、多元處置，對確實需要現場調解的，及時現場解決；對需要其他部門聯合解決的，充分加強合作；對當事人不能到場當面調解的，優先采取電話、微信等方式靈活調解；對分歧過大無法調解的，積極提供后續解決途徑；對違法違規的商家，在投訴調解的同時，加大執法力度和處罰力度；對“惡意舉報”“無理投訴”“高價索賠”等不良行為，保持客觀冷靜，公正處理。使投訴舉報平臺真正成為保護消費權益的“利器”，更好地維護消費者權益，努力實現消費糾紛解決多元化。

雙向引導，筑牢市場安全“防護網”。采取“疏堵結合”的方式，在加強監管的同時著重對經營主體進行教育引導，定期開展投訴問題排查分析，對季節性、普遍性、苗頭性問題，做到早預判、早安排。對容易出現明碼標價、食品安全、服務質量問題的經營主體開展教育引導，積極向商家宣傳普及食品、藥品、價格、廣告宣傳等方面的法律法規知識，不斷增強市場主體守法經營意識。同時，對涉及廣大農民群眾利益的農業生產、農資產品類投訴案件，第一時間將情況匯報縣局和鄉黨委、政府，聯合鄉派出所、綜合執法中心開展執法，對侵害廣大農民群眾利益的違法行為進行堅決查處。

下一步，龍新鄉市場監督管理所將持續推進作風革命穩步向前，不斷創新方式方法，提升學習、服務、監管效能，提高消費投訴舉報處置效率，營造出安全放心的消費環境，服務于全鄉市場經濟發展。