近期，龍陵縣政務(wù)服務(wù)管理局聚焦企業(yè)群眾辦事過程中的急難愁盼問題，通過打出系列“組合拳”優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，全力為全縣打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的營商環(huán)境注入新動能。

為打破部門業(yè)務(wù)壁壘、減少群眾跑腿次數(shù)，縣政務(wù)服務(wù)管理局積極推進“一窗通辦”改革。通過整合市場監(jiān)管、稅務(wù)等23個部門的政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立分領(lǐng)域綜合服務(wù)窗口8個，實現(xiàn)企業(yè)開辦、項目審批等高頻事項“一窗受理、并聯(lián)辦理”，嚴格落實上級關(guān)于政務(wù)服務(wù)事項平均辦理時長壓縮75%以上的要求，大幅提升辦事效率。針對老年人、殘疾人等特殊群體辦事不便的問題，專門開通“綠色通道”，安排工作人員提供幫辦代辦服務(wù)，全程協(xié)助填寫表單、提交材料，切實解決特殊群體“辦事難”問題，獲得群眾廣泛好評。

依托云南省政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺，縣政務(wù)服務(wù)管理局持續(xù)優(yōu)化在線申報、進度查詢、結(jié)果反饋等功能，簡化網(wǎng)上辦事流程，降低企業(yè)群眾線上辦事門檻。目前，全縣90%以上的政務(wù)服務(wù)事項已實現(xiàn)網(wǎng)上可辦，企業(yè)群眾“零跑腿”辦理事項占比達70%，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。同時，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口和無差別綜合服務(wù)窗口，專門收集企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的堵點、難點問題，以及對政務(wù)服務(wù)工作的意見建議。對收集到的問題，建立臺賬、專人跟進、限時整改，確保“事事有回音、件件有著落”。截至目前，已累計整改落實群眾反饋問題4個，政務(wù)服務(wù)滿意度提升至100%。

為進一步提升政務(wù)服務(wù)工作人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平，縣政務(wù)服務(wù)管理局定期組織開展業(yè)務(wù)培訓、經(jīng)驗分享交流等活動，圍繞政策解讀、業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)禮儀等內(nèi)容開展系統(tǒng)學習，不斷強化工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。此外，全面推行“好差評”評價體系，將企業(yè)群眾的評價結(jié)果與工作人員的績效考核直接掛鉤，以評價倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。通過正向激勵與反向約束相結(jié)合，引導工作人員主動優(yōu)化服務(wù)態(tài)度、提高辦事效率，切實讓企業(yè)群眾在辦事過程中感受到政務(wù)服務(wù)的“溫度”與“速度”。

供稿/龍陵縣政務(wù)服務(wù)管理局