今年以來，龍陵縣以“高效辦成一件事”作為提升政務服務效能的重要抓手，印發《龍陵縣進一步推進“高效辦成一件事”工作措施》，采取“一增四減”工作措施，不斷滿足企業和群眾辦事多元化、個性化、便捷化服務需求，持續為營商環境提供優質服務保障。

一個專班增合力。圍繞“高效辦成一件事”工作目標，成立龍陵縣“高效辦成一件事”工作專班，編制《龍陵縣“高效辦成一件事”重點事項責任清單》，構建“專班統籌、責任明晰、協同配合、一體推進”的工作格局。在專班統籌下，重點事項17個牽頭單位和14個責任單位細化工作措施、落實工作職責，切實結合職能職責落實好相關工作。

一抓到底減堵點。將“一把手走流程”納入“高效辦成一件事”工作，按年度組織有關牽頭單位“一把手”對涉及的相關“高效辦成一件事”重點事項進行全覆蓋走流程，實現單位“一把手”直接參與、直接監督、直接督促。自5月份開始，由專班辦公室每周安排1項“高效辦成一件事”重點事項，組織各牽頭單位部門“一把手”以一件事辦理人身份體驗辦、以工作人員身份具體辦、與企業個人一道陪同辦等方式走流程，切身掌握企業和群眾的真實辦事體驗，對過程中發現的問題，限期解決，切實疏通堵點難點。

一個窗口減流程。整合縣政務服務中心各窗口業務，集中設置1個無差別綜合服務窗口，將所有政務服務事項及“高效辦成一件事”涉及的重點事項集中于該綜合窗口無差別、標準化受理。綜合窗口接到企業、群眾辦理事項申請后，當日內轉交分領域服務窗口及事項牽頭單位辦理，并嚴格按照事項的法定辦結時限要求，形成“綜合窗口接件轉辦、牽頭單位協調審批、責任單位限時辦結、綜合窗口督辦結果”的閉環辦理流程。

一張清單減跑動。由專班辦公室統籌，17個“高效辦成一件事”重點事項牽頭單位對照云南省政務服務網“高效辦成一件事”40項辦事指南及材料清單，按照“能合盡合、應減盡減”的原則整合業務流程和文書材料，完成編制40個牽頭事項的辦理材料清單。通過進企業、進小區、進社區等多種形式廣泛宣傳“高效辦成一件事”材料清單，讓辦事企業和群眾提前知曉并準備辦理材料，著力減少咨詢“跑動”，做到“高效辦成一件事”一次即辦，鼓勵企業和群眾參照材料清單利用手機、電腦等終端網上辦理，切實解決來回跑動、用時增加的問題。

一線應答減阻礙。推動12345政務服務便民熱線與“高效辦成一件事”協同聯動，建立“高效辦成一件事”類別舉報投訴件全程跟蹤督辦機制，為企業、群眾提供24小時暖心服務。12345熱線接到企業、群眾訴求后，由縣政務服務局按程序啟動辦理流程，明確專人當日內交辦相關單位處理，并進行全過程跟蹤辦理，第一時間響應企業和群眾訴求。同時，由專班辦公室對全縣“高效辦成一件事”類別熱線工單進行跟蹤督辦。做好投訴辦理“后半篇文章”，及時對投訴企業、個人進行回訪問效，了解企業、群眾對辦理結果的滿意度。確保12345政務服務便民熱線“高效辦成一件事”類別的咨詢答復率、投訴件按時辦結率、滿意率均達100%。

2025年以來，全縣共通過“高效辦成一件事”各平臺線上線下累計受理辦件14622件。下步，龍陵縣將持續加強宣傳引導及政策解讀，推動政務服務優化升級，推進“高效辦成一件事”走深走實，切實提升企業和群眾辦事的獲得感、滿意度。

供稿/龍陵縣發展和改革局 龍陵縣政務服務管理局