為提升政務(wù)服務(wù)效率，縣政務(wù)服務(wù)局“三招”針對關(guān)鍵崗位重建，切實提升群眾辦事體驗。

一、精準(zhǔn)服務(wù)，當(dāng)好群眾“導(dǎo)航員”

業(yè)務(wù)咨詢廣 咨詢窗口為群眾提供政務(wù)服務(wù)事項的詳細(xì)解答，包括事項的辦理流程、所需材料、辦理時限等信息，幫助群眾快速了解有關(guān)政策。

辦事引導(dǎo)準(zhǔn) 咨詢窗口會根據(jù)不同群眾需求，將其指引至對應(yīng)業(yè)務(wù)窗口或功能區(qū)，避免企業(yè)或群眾因不熟悉大廳布局浪費時間，讓群眾“少跑路”。

問題協(xié)調(diào)快 咨詢窗口定期收集群眾對政務(wù)服務(wù)的意見和建議，針對群眾在辦事過程中遇到的疑難雜癥，立即協(xié)調(diào)有關(guān)部門和窗口，專題研究，推動問題高效解決。

二、多樣服務(wù)，當(dāng)好群眾“服務(wù)員”

提供一站式服務(wù) 咨詢窗口整合了多部門的信息資源和專業(yè)人才，部分事項可直接為群眾提供綜合接件、后臺分發(fā)、前臺出件服務(wù)，群眾無需奔波多個窗口即可獲得全面解答。

擁有智能化支持 縣政務(wù)服務(wù)中心配備了智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，群眾可通過自助終端和線上平臺獲取信息，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。

提供人性化服務(wù) 縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“老年人服務(wù)窗口”、“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”等服務(wù)窗口，配備老花鏡、輪椅等便利設(shè)施，針對殘疾人這一特殊群體，咨詢窗口提供優(yōu)先服務(wù)和專人協(xié)助，將政務(wù)服務(wù)的溫度發(fā)揮得淋漓盡致。

三、優(yōu)化服務(wù)，當(dāng)好群眾“壓艙石”

加強(qiáng)信息化建設(shè) 嘗試通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提升咨詢服務(wù)的智能化和精準(zhǔn)化，讓群眾“少操心”。

拓寬反饋渠道 建立高效的群眾意見反饋渠道，多角度傾聽群眾心聲，及時改進(jìn)服務(wù)中的不足，為群眾解決后顧之憂。

提升服務(wù)意識 定期組織縣政務(wù)服務(wù)中心窗口人員開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升群眾滿意度。

總之，縣政務(wù)服務(wù)局通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，將政務(wù)服務(wù)中心打造為群眾辦事的“貼心助手”，切實為龍陵高效、便捷、溫暖的營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。