1

居民用氣入戶

用戶遞交申請→安裝驗收供氣

付款后3個工作日內

需具備通氣條件

2

非居民用氣入戶

用戶遞交申請→供氣方案答復→安裝驗收供氣

付款后5個工作日內

完成供氣

3

《用戶繳費折》辦理

政務大廳或營業大廳柜臺處用戶提供入戶編號進行辦理

每月1號-10號

初次辦理、補辦

4

氣費收繳

政務大廳或營業大廳柜臺處用戶憑《用戶繳費折》繳納氣費

每月1號-10號

如遇特殊情況公司將另行通知

5

燃氣保險

政務大廳或營業大廳柜臺處用戶憑身份證購買燃氣保險

工作日均可辦理

居民用戶

6

過戶手續辦理

用戶需提供雙方身份證復印件一張及房屋買賣合同復印件一份

工作日均可辦理

居民用戶

7

搬遷、改管

用戶遞交申請→公司規劃設計部進行勘察→繳費→公司工程部進行服務→待驗收合格后→簽訂點火通知單→供氣

雙方協商

8

用戶自愿申請換表

用戶遞交申請→繳費→公司工程部進行服務→待驗收合格后→供氣

繳費后7個工作日內

居民用戶

9

用戶來電來訪登記

用戶告知公司客服部來電來訪事由并進行登記→公司客服部登記信息每日報公司經營部→公司經營部安排公司相關人員在規定時間內進行處理→處理完成后公司客服部進行電話回訪

1-2個工作日

10

燃氣搶險

在接到用戶搶險通知后→告知用戶現場應急措施→公司第一時間派出專業搶險人員到達現場進行處理

第一時間

11

用戶投訴登記、處理

接到用戶投訴后→分析問題→解決問題→回訪用戶→追究責任→形成書面報告并存檔

1-2個工作日

12

電話回訪

1、燃氣安全知識普；

2、公司人員服務態度是否滿意；

3、公司產品售后服務是否滿意；

4、收集廣大民眾的意見和建議。

13

天然氣安全知識宣傳

1、通過民眾來電來訪進行宣傳；

2、通過電話回訪進行宣傳；

3、營業大廳液晶電視滾動宣傳；

4、組織專題活動，配備專業人員、擴音器、海報、傳單等多種形式進行宣傳；

5、手機短信平臺進行宣傳；

6、深入用戶住宅，進行安全檢查和安全知識宣傳。

服務電話：6121680 搶險電話：6127159