一、基本信息

龍陵縣恒泰天然氣有限公司企業類型為有限公司，注資規模為500萬元；主營業場所和辦公場所地址為云南省保山市龍陵縣龍山鎮大坪子村委會大坪子村，聯系方式：辦公室電話0875-6127159，經營范圍：燃氣供應、銷售；燃氣管網設施建設、安裝、維護；燃氣器具、計量儀表銷售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以審批結果為準）

二、領導簡介及分工

向瓊法定代表人

向 梅總經理

設置三個部門：綜合部、工程部、經營部

綜合部：負責行政工作、安全管理。番金潤負責。

工程部：負責工程建設、搶險、維修。楊田亮負責。

經營部：負責經營發展、安全檢查、管網運行維護。夏婭林負責。

三、燃氣銷售價格

維修及相關服務價格標準，有關收費依據：維修依據責任劃分，紅線外燃氣設施，非人為原因導致故障的，由公司負責作為公司內部維修；屬于人為損壞的，紅線內的供氣設施需要維修的由用戶負責維修費用，根據實際材料和人工，向用戶公開收費內容和詳細之后，由經營部統一收取維修費用。

四、辦事指南

燃氣繳費、維修及相關服務辦理程序、線下辦理渠道、時限、網點設置、服務標準、服務承諾和便民措施。

1.通過服務熱線電話 0875-6127159、燃氣客服營業廳受理客戶預約委托；

2.業主用戶提供身份證復印件、產權證復印件或購房合同；非業主用戶需提供本人及業主身份證復印件、業主產權證復印件或購房合同。

3.簽訂安裝合同，組織現場踏勘、設計、實施工程安裝，工程竣工驗收合格后安排通氣點火服務人員；

4.服務人員按照與客戶預約時間上門通氣點火服務；

5.工作人員對用戶進行安全用氣檢查、用氣安全使用宣傳、培訓。 具備通氣條件的民用用戶從報裝到通氣點火平均耗時需 4 個工作日

五、服務范圍及辦事渠道

龍陵縣恒泰天然氣有限公司為龍陵縣城區所有商業和居民用戶供氣；公司設有一個營業廳：龍陵縣恒泰天然氣有限公司龍山經營部（云南省保山市龍陵縣龍山鎮赧場社區凱龍小區二期D20幢D20-7至D20-8）；可辦理用戶報裝、繳費、開戶、過戶、咨詢及投訴建議，目前所有服務內容采用線下辦理。

六、工作計劃：

1.停氣供氣信息

有管道存在安全隱患需要施工解除隱患點位時，客服提前告之用戶，并明確施工時間、地點、恢復供氣時間，以便用戶提前安排時間。

2.安全檢查

工業用戶、商業用戶每年不低于兩次上門對用氣設備、輸氣管道、計量表具、泄漏報警器開展安全檢查，重點對非居民用戶的灶、管、閥，管道以及用氣場所安全等進行全面檢查，居民用戶每年開展不低于一次的入戶安全檢查，重點對居民用戶的灶、管、閥，管道以及用氣場所安全等進行全面檢查。重點排查穿墻管道、入戶管道各處連接部分、灶前閥、表具、連接管活節等處的橡膠墊、絲扣、轉芯等部位，檢查是否有老化、銹蝕和微漏現象以保障用戶用氣安全。

3.抄表信息

所有用戶每月抄表一次。

七、氣質信息：

龍陵縣恒泰天然氣有限公司采用中緬石油管道天然氣為主要氣源供應廣大客戶，燃氣質量安全可靠有保障，上游供氣方定期提供天然氣氣質檢測報告。

八、安全信息：

1.燃氣管線的安裝要由專業人員進行，個人不得亂拉亂接，不要把管線砌到墻里、池里或間壁，容易將漏泄點隱蔽起來，一旦漏氣將十分危險。

2.室內管線應設明線、用鍍鋅鋼管，不能設在潮濕或有腐蝕性介質的室內，嚴禁燃氣管道用裝修材料包覆;臥室內禁止通過燃氣管道。

3.在使用管道燃氣前，要檢查室內有無漏氣。發現漏氣時，應立即打開門窗通風，及時查找漏氣處，并通知供氣部門檢修，在任何情況下都嚴禁動用明火、開啟電器開關，以防引起爆炸燃燒。

4.用氣計量表具宜安裝在室內通風良好的地方，嚴禁個人擅自更換、拆遷煤氣管道、閥門、計量表等設備，如需要維修，應由供氣單位進行。維修工作必須在停氣時進行，停氣、送氣時，必須事先通知用戶。管線、計量裝置及閥門新安裝或維修后，應經試壓、試漏，檢查合格后方可投入使用。

5.燃具與管道的連接不宜采用軟管，盡量采用金屬波紋管，如必須使用時，其長度最長不超過2米，并定期更換。軟管兩端必須扎牢，軟管老化應及時更新。每次使用完畢應將連接管道一端的閥門關緊，以防漏氣。

6.使用天然氣時，請勿遠離并注意觀察，以防止火焰被沸水溢息或被風吹滅，并注意廚房通風。保持室內空氣新鮮要有人照看，防止沸水溢出熄滅火焰，造成燃氣泄漏。

7.嚴禁在燃氣設施附近放置易燃易爆物品。

8.嚴禁外力沖擊碰撞燃氣管線，以免引起接口處松動泄漏。

九、服務電話：

咨詢服務電話、報修電話：0875-6127159；

監督投訴電話：0875-6127159