2018年，龍陵縣政務服務管理局深入貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》《云南省政府信息公開規定》和龍陵縣人民政府辦公室關于印發龍陵縣2018年政務公開工作要點分工方案的通知》龍政辦發〔2018〕46號精神，不斷加強政府信息公開工作力度，完善政府信息公開工作制度，拓展政府信息公開渠道，加強政府信息發布、解讀和回應工作，保障了政務服務管理局政府信息公開工作依法、及時、準確、有序地開展。現將2018年度政務公開工作報告如下。

一、基本情況

2018年以來，政務服務管理局深入貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》《云南省政府信息公開規定》和《龍陵縣人民政府辦公室關于印發龍陵縣2018年政務公開工作要點分工方案的通知》龍政辦發〔2018〕46號精神，不斷加強政府信息公開工作力度，完善政府信息公開工作制度，拓展政府信息公開渠道，加強政府信息發布、解讀和回應工作，保障了政務服務管理局政府信息公開工作依法、及時、準確、有序地開展。

（一）組織領導、工作機構、人員配備情況。政務服務管理局成立了由局長任組長，分管副局長為副組長，各科室主要負責人為成員的政府信息公開工作領導小組。領導小組下設辦公室，配備專人負責組織、監督檢查局政府信息公開工作，形成了層級分明、職能明確的組織領導機制。年內至少向主要負責領導專題匯報政務公開工作1次。

（二）健全完善制度。及時學習研究政府關于政務公開政務服務工作的有關文件，并結合政務服務和公共資源交易服務工作實際，建立了信息公開制度，形成了從招標信息發布到中標公示全過程，每個環節都有制度約束，每個流程都有規范操作，每個項目都能回溯追蹤，該公開的一律公開，應該保密的絕對保密，促使政務公開政務服務公開走上制度化、規范化軌道，有效保證了公共資源交易監管工作的透明、公開、公平和公正，確保了圍繞中心不偏離，服務大局不動搖。

二、深入推進重點領域政務公開工作

（一）圍繞重點領域加大公開力度，全面實行公共資源交易信息公開。依法做好公共資源交易公告、資格審查結果、交易過程信息、成交信息、履約信息以及有關變更信息的公開工作。依托省市公共資源交易平臺為樞紐的公共資源交易數據共享平臺體系，推動公共資源配置全流程透明化進一步完善政府采購信息公開，進一步規范政府采購信息發布行為，統一政府采購項目信息公告內容和要求，實現了政府采購全過程信息公開制度。對于納入集中采購目錄的招標文件、談判文件、詢價通知書等政府采購項目采購文件，全部通過云南省公共資源交易信息平臺進行發布，公開采購文件，便于相關當事人在項目公告階段即能夠全面了解項目情況，方便供應商參與政府采購活動和社會公眾進行監督。2018年，縣公共資源交易中心在各類網站共發布各類交易信息632條，其中政府采購信息314條，工程交易信息268條，國有產權出讓、掛牌信息50條。

（二）提升政務服務工作實效。一是扎實開展網上辦事服務公開。按照《國務院關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》（國發〔2016〕55號）要求，依托全省政務服務網上大廳，推廣“不見面審批”等典型經驗和做法，梳理提出部門“不見面審批”政務服務事項清單，推動更多事項在網上辦理，，緊緊圍繞行政決策、執行、管理、服務、結果等重點環節，堅持以公開為常態、不公開為例外的原則，加大公開力度、擴大公開范圍、優化公開形式、細化公開內容，依法、主動、及時、準確公開政府信息。根據行政審批制度改革的要求，督促各部門窗口適時更新網上大廳許可和服務事項目錄、辦事流程和辦事指南，及時告之和更好服務辦事群眾和企業。實現各審批部門辦事指南、辦事流程全面公開，信息公開率達100%，基本實現審批服務事項網上申請、預審、受理、辦理、查詢的目標，切實方便群眾辦事。除投資項目在線審批監管11個單位45個事項和部分單位因業務性質涉及保密原因選擇自建外，其他事項均選擇了統建平臺，10個鄉鎮、35個部門的政務服務事項全部進駐網上服務大廳，共進駐6791項事項，其中：行政職權6321項，內部審批23項，公共服務447項。全縣配備了90多個業務審批員，配置了實體大廳版塊和6個綜合窗口。通過網絡、微信公眾號、電子顯示屏等媒介廣泛宣傳“互聯網+政務服務”給群眾辦事帶來的便利，引導群眾使用網上政務服務平臺提供的網上預約、相關事宜網上咨詢、服務效能網上評價以及網上投訴等服務功能，減少群眾“往返跑”。2018年，網上服務大廳政務動態已更新994條，辦理審批服務事項29720件。二是提升實體政務大廳服務能力。大力抓實辦事只進一扇門工作。行政審批服務便民高效。認真落實“兩集中兩到位”和“四進中心”要求，出臺了《龍陵縣人民政府辦公室關于調整充實縣政務中心進駐單位和政務服務事項的通知》（便簽〔2018〕62號），縣級應進駐單位35個，實際進駐35個，成建制進駐4個部門，設19個獨立窗口，1個綜合窗口，4個中介機構和2個服務機構，窗口工作人員57人。規范設施設備配置。投資177萬元，進一步規范智能化設施設備配備，加強辦公設備和高拍儀、掃描儀、身份證讀卡器、排隊叫號機、智能觸摸查詢終端、自助辦理一體機、窗口顯示屏、LED電子顯示屏、24小時自助服務等智能化設備配置，設備正在安裝中。2018年，龍陵縣政務服務中心及鄉鎮為民服務中心共受理政務服務辦件事280348件，辦結280348件。協力推進“最多跑一次”工作。出臺了《龍陵縣開展政務服務“最多跑一次”工作方案》（便簽〔2018〕41號），全面梳理行政職權、公共服務、內部審批等依相對人申請由政府部門作出決定的政務服務事項，在政務服務事項清單基礎上梳理出“最多跑一次”政務服務事項清單、即到即辦清單和一次不跑清單，并通過云南省政務服務網上大廳和實體大廳向社會公示。共梳理出“最多跑一次”事項587項，占縣級政務服務事項的76.3 %，其中“一次不跑”事項126項、“即到即辦”事項213項；鄉級共梳理出“最多跑一次”事項541項，占鄉級政務服務事項的75.7%；其中“一次不跑”事項112項、“即到即辦”事項332項。2018年，全縣共辦理“最多跑一次”事項164454件。三是強化督促檢查，促進工作落實。9月份聯合紀委監察委開展了辦事服務信息專項檢查，重點檢查公開的辦事服務信息是否準確規范、與實際工作是否一致等，發現問題及時督促整改，10月份開展了全縣政府機構窗口服務督查調研并制定整改措施

（三）推進政務公開平臺建設。一是推進“12345”政府熱線建設工作。按照省、市推進政府熱線工作總體要求，成立了“12345”政府熱線服務機構，制定了《龍陵縣推進政府熱線建設工作方案》。推進了“12345”政府熱線平臺建設，全縣10個鄉鎮和49個單位分別建成了項目庫，完成了“12345”政府熱線VPN專線建設開通工作，于10月8日正式啟用保山市“12345”政府熱線綜合平臺辦件系統。實行集中管理、統一受理、按責轉辦、限時辦結，著力解決“號難記、話難通、訴難求、事難辦”等問題。截至2018年底，全縣共受理各類“12345”政府熱線工單26件次，其中投訴類1件，建議類2件，求助類21件，舉報類2件，辦結26件，辦結率100%。二是配合市級收集整理了本縣原有熱線情況，為整合相似類型政府服務熱線打下了基礎。三是出臺了《龍陵縣“12345”政府熱線運行管理辦法(試行)》加強了政務熱線日常值守和督辦考核，提高了全縣熱線服務水平。

三、存在的主要問題及改進措施

一年來，政務服務管理局嚴格按照《中華人民共和國政府信息公開條例》、《云南省政府信息公開規定》等制度規定，認真開展政府信息公開工作，政府信息公開工作逐步推進完善，取得了實效，但仍然存在不容忽視的問題：信息公開不及時、信息公開不全面、公開渠道比較單一等問題。

在今后的工作中，政務服務管理局將繼續貫徹落實《條例》及上級有關文件精神做好信息公開工作，進一步轉變思想觀念，不斷提高信息公開意識和服務意識，進一步明確工作責任，加強檢查督促，并落實到日常工作中，加強政府信息公開工作與日常工作的無縫銜接，嚴格按規范程序公開政府信息，確保政府信息及時、準確、全面地公開。進一步推動我局政務公開信息化建設，不斷增加政務信息公開的數量和提高政府信息公開的質量。

龍陵縣政務服務管理局

2019年1月6日