| 索引號 | llzwfw/20230927-00001 | 發布機構 | 龍陵縣政務服務管理局 |
| 公開目錄 | 通知公告 | 發布日期 | 2023-09-27 |
| 文號 | 瀏覽量 |
| 縣政務服務局“我為群眾辦實事”問題及整改統計表 | |||||
| 序號 | “我為群眾辦實事”事項名稱 | 發現的問題 | 整改措施或建議（包括完成時限） | 整改完成情況 | 備注 |
| 1 | 藥品經營許可證申領 | 市場監管局：藥品零售許可等業務還未在政務中心接件、出件。 | 整改措施：開展政務服務“綜窗”改革工作，將該事項納入“綜窗”進行綜合受理。整改時限：2023年8月底。 | 已整改 | |
| 2 | 不動產登記、水電氣報裝過戶 | 不動產登記： （一）辦事指南不清晰：一是需提供的材料缺乏模板樣式，比如繼承協議、贈予協議、買賣協議；二是家庭關系證明，沒有在材料清單中；三是沒有預約服務機制，群眾辦事扎堆，服務能力不足，等待時間過長。 （二）用氣、用電的過戶業務不順暢，還存在堵點，比如查詢、繳費的限制，導致無法辦理過戶。 | 整改措施：要求各窗口工作人員對本部門政務服務事項“辦事指南”逐一排查，對發現的受理條件表述模糊、辦事指南要素重復等容易誤導群眾辦事的問題，在群眾實際申請辦事過程中要結合存在的問題“一次性告知”申請人應準備的相關申請材料。設置水電氣開辦服務區，進駐水電氣部門工作人員，辦理相關業務。整改時限：2023年9月底 | 已整改 | |
| 3 | 1．工程建設項目進場交易 2．政府采購項目進場交易 | 公共資源交易： （一）行管部門人員培訓和管理工作跟不上規范化要求，遷就于現實，拖一拖、等一等的思想。 （二）沒有對接打通“好差評”系統，需要工作人員在一體化平臺受辦件系統重復錄入辦件信息，發送給辦理單位，才能進行評價。 | 整改措施：加強業務學習培訓，不斷提升業務水平；與縣發展和改革局對接，加強對行管部門及人員管理，確保行管部門切實履行監管職責；積極向上級市級、省級反應打通“好差評”的系統的問題，待上級系統打通后，認真開展“好差評”工作。整改時限：2023年9月底 | 已整改 | |
| 4 | 標準化建設 | 政務服務大廳： （一）部門業務員直接使用辦件系統界面辦件，不使用一體化平臺的受理系統接件、辦件，對一體化平臺的事項管理不到位，不及時更新，對部門事項在什么服務區、由誰管理、如何登錄說不清楚。 （二）政務服務中心大廳綜合管理員變動頻繁，數據維護管理缺乏專業性、連續性，對各部門的管理員的監督指導缺位，事項配置、辦事指南出現的錯誤長時間得不到糾正。 | 整改措施：一是開展一體化平臺使用業務培訓，提高業務人員會用、使用率。二是結合工作人員配置情況，明確并固定政務服務中心綜合管理人員，制定《龍陵縣政務服務綜合辦事窗口工作管理制度（試行）》制度，并要求各窗口工作人員對辦事指南開展自查，及時糾正相關錯誤。整改時限：2023年9月底前 | 已整改 | |
| 5 | 規范化服務 | 專題座談會議： （一）引導員引導工作沒有形成常態化，群眾辦事找不到窗口。 （二）企業和個人信息存在泄露風險。 （三）投資項目和工程建設項目審批服務系統運行不暢。 （四）部分業務人員對業務不熟悉且服務態度有差距。 | 整改措施：明確1名引導員，常態化開展引導工作；加強工作人員信息安全教育，杜絕信息泄露情況；加強與各項目審批單位對接，杜絕項目審批逾期情況出現；開展工作人員服務禮儀及業務技能培訓，提高工作人員綜合業務水平。2023年9月底前。 | 已整改 | |
| 6 | 單位就業登記 | 網上辦、掌上辦事效率有待提升 | 整改措施：加大政策宣傳力度，提高網上辦、掌上辦事效率。完成時限：2023年12月底前。 | 已整改 | |
| 7 | 河道采砂許可 | 1.因水務局無自建平臺，業主方提交的審批資料需多個部門聯審，目前該事項仍采取線下接件方式。2.辦理流程采取“前臺接件，后臺轉辦，按時辦結，窗口取件”的方式。 | 整改措施：1.嚴格按照深化“放管服”，優化營商環境要求壓縮辦結時限80%，該事項法定辦結時限20個工作日，承諾辦結時限4個工作日，實現云南省政務服務平臺全程網辦。2.提醒業主方通過一部手機辦事通參與評價，不斷提高好差評評價率。 | 已整改 | |
| 8 | 娛樂場所經營活動審批 | 該事項在場地初勘、聽證會、終勘時涉及多個部門，需到現場開展工作，所有工作結束后在自建平臺上辦理相關業務。 | 1.該事項按深化“放管服”，優化營商環境要求壓縮辦結時限80%，該事項法定辦結時限20個工作日，承諾辦結時限4個工作日，通過中華人民共和國文化和旅游部政務服務門戶網實現全程網辦。2.提醒業主方通過一部手機辦事通去評價，提高好差評評價率。 | 已整改 | |
| 9 | 林業植物檢疫證書核發 | 信息填寫錯誤導致辦理時限長 | 整改措施：指導鄉鎮林業服務中心在受理時認真填寫《產地檢疫合格整》《采伐證》相關信息，督促窗口工作人員耐心指導群眾填寫好《報檢單》，確保信息無誤縮短辦理時長。 完成時限：2023年7月底前 | 已整改 | |
| 10 | 林業植物檢疫證書核發 | 外縣運進大量木材無法及時核驗 | 整改措施：督促鄉鎮林業服務中心加強對轄區內各類木材加工企業日常監督檢查，以便及時核驗相關信息。 完成時限：2023年7月底前 | 已整改 | |
| 11 | 林業植物檢疫證書核發 | 需打通非林地木材流通辦理檢疫證通道 | 整改措施：由村組出具林木來源證明，鄉鎮林業服務中心核實情況，縣林檢中心給予核發植物檢疫證書 完成時限：2023年9月底前 | 已整改 | |
| 12 | 不動產登記全流程服務 | 排隊時間過長的問題 | 整改措施：一是配齊配全不動產登記中心工作人員。二是建立健全臨時調度機制。 | 已整改 | |
| 13 | 不動產登記全流程服務 | 群眾來回跑的問題 | 整改措施：一是加大宣傳力度。二是嚴格規范測繪人員。三是提前做好預審核工作。 | 已整改 | |
| 14 | 企業開辦 | 存在群眾辦理時資料準備不充分、網上操作不熟悉的情形 | 整改措施：1.加強對辦事指南的宣傳，幫助群眾提前準備好申報材料，提高錄入效率。2.加強現場輔導，對不熟悉電腦的群眾，全程指導到位。 整改時限：現場整改。 | 已整改 | |
| 15 | 護士執業注冊 老年優待證辦理 | 在護士資格證辦理完成后需要到局上蓋鋼印 | 整改措施：將衛健局鋼印移交辦證人員管理，將辦證流程簡單化。完成時限：2023年6月15日 | 已整改 | |
| 16 | 個人失業登記 | 數據共享不到位 | 整改措施：實現每月與市場監管等部門數據共享一次。 完成時限：立行立改，長期堅持 | 已整改 | |
| 17 | 投資項目全流程審批服務 | 辦理事項轉辦效率不高，部分資料齊全的項目審批辦理時限還有壓縮空間 | 整改措施：加強線上線下的溝通對接，對提供資料齊全的審批事項做到立馬轉、馬上辦。 | 已整改 | |
