人工

語音信箱

1

12345

政府熱線

工作日：9：00-18：00

節假日：9：00-18：00

人工服務時間以外

1.法律、法規、規章、政策等方面的咨詢事項；2.需要政府及其部門、公共企事業單位解決的訴求事項；3.對政府部門及公共企事業單位工作人員在工作作風、工作質量、工作效率等方面的意見、建議或投訴事項；4.對公共服務類信息的綜合查詢事項。

省級統建

2

12358

價格監管平臺呼叫中心系統

工作日：8：00-11：30

14：30-17：30

節假日：24小時

人工服務時間以外

受理公民、法人或者其他組織對違反價格和收費法律、法規、規章和其他規范性文件規定的行為向價格主管部門提出的舉報及價格投訴。與本熱線受理范圍無關的留言視為無效問題，本熱線管理人員有權對此刪改并不再告知。反價格壟斷舉報按照《中華人民共和國反壟斷法》規定執行。

國家統建

3

12365

質量監督投訴舉報專線

工作日：8：00-12：00

節假日：9：00-18：00

人工服務時間以外

負責產品質量、計量、標準化、特種設備等的投訴、舉報受理和處置。

國家統建

4

12338

婦女維權公益服務熱線

工作日：8：00-11：30

14：30-17：30

無

受理婦女兒童維權、求助。

國家統建

5

12389

全國公安機關專用舉報熱線

全天候24小時

無

受理本轄區公安機關和民警違紀違法舉報及信訪舉報投訴

國家統建

6

12348

公共法律服務熱線

工作日：8：00—11:30

14:30—17:30

人工服務時間以外

1.解答法律咨詢，宣傳法律知識；2.協調法律服務機構，滿足群眾法律需求；3.收集掌握有關信息，及時反映社情民意。

省級統建

7

12366

納稅服務熱線

法定工作日：

9：00-11：30

13：00-17：00

人工服務時間以外

提供稅收咨詢、服務投訴、涉稅舉報等服務。

國家統建

8

12316

三農信息服務熱線

全天候24小時

全天候24小時

提供農業政策、農業科技、假劣農資投訴舉報、農產品市場供應、農產品價格等全方位的即時信息服務。

國家統建

9

12333

勞動保障政策咨詢電話

工作日：8：00—11:30

14:30—17:30

無

提供就業、社會保險、人事、人才、工資收入分配和勞動關系等領域的政策咨詢、信息查詢、辦事指南和投訴舉報等公共服務。

省級統建

10

12331

食品藥品投訴舉報電話

由云南省食品藥品投訴舉報中心統一接聽：

工作日：8：30-18：00

節假日：9：00-17：00

無

負責受理食品、藥品、化妝品、醫療器械、保健食品投訴舉報。

國家統建

11

12315

消費者投訴舉報專線

工作日：8：00-11：30

14：30-17：30

節假日：8：00-11：30

14：30-17：30

人工服務時間以外

1、受理消費者的投訴、舉報、咨詢業務；2、受理工商行政管理執法人員違法違紀的電話舉報；3、受理12345、96128等分配、移交的消費者投訴舉報。

國家統建

12

12328

交通運輸服務監督電話

工作日：8：00-11：30

14：30-17：30

無

受理公路、水路、道路運輸（含城市客運）、海上搜救、海事、救助打撈等業務領域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。

國家統建

13

12336

國土資源違法舉報熱線

工作日：周一至周五

8:00—11:30

14:30—17:30

無

非法批地，違法占地，破壞耕地，違法轉讓土地使用權，非法批準探礦權采礦權，非法勘查、開采，非法轉讓礦業權，其他國土資源違法行為。

省級統建

14

12369

環保投訴熱線

每天24小時開通

無

受理環境保護投訴。

國家統建

15

12325

全國糧食流通監管熱線

工作日：

8：30-12：00

13：00-17：00

無

投訴：舉報人舉報后，對12325熱線服務態度或服務質量不滿意，對12325熱線已受理案件查辦結果有異議，或認為案件查辦人員行為不當的，還可向12325熱線投訴。

1. 糧食收購。打白條、向售糧人收取額外費用、壓級壓價收購、克扣水雜、低收高轉、以陳頂新、進口糧油頂包國產糧油、收購質量不合格糧食、虛報質量等級、違規確定收儲點、無證收購、拒收、賣糧難。

2. 糧食庫存。糧食虧庫、盜賣政策性糧食庫存、糧食數量損失、壞糧事故、儲備糧及政策性糧食對外抵押擔保。

3. 儲備糧管理。擅自動用儲備、未輪報輪、以陳頂新、進口糧油頂包國產糧油、擅自串換品種、擅自變更輪換計劃規定的庫點和貨位、儲備糧食質量不合格、輪換超架空期、變更計劃任務未按規定履行手續、儲備糧承儲資格不合格、地方動態儲備不具備儲備能力。

4. 補貼管理。克扣保管輪換費用、費用撥付不及時、享受補貼資格不合格、套取專項補貼、倒賣享受補貼糧食。

5. 貸款管理。騙貸、擠占挪用貸款、其他。

國家統建

16

12329

住房公積金熱線

工作日9:00-17:00

人工坐席全忙時段

1.受理對住房公積金繳存、提取、貸款等政策及業務辦理流程、辦理時間、網點及聯系方式等內容的咨詢；2.受理對違反《住房公積金管理條例》、業務辦理中不規范行為等的投訴，接受對住房公積金政策或業務的建議等；3.自助語音24小時受理住房公積金業務查詢、業務指南、業務辦理功能。

市住房公積金中心自建

17

12385

殘疾人服務熱線

工作日：8：00-11：30

14：30-17：30

無

為殘疾人提供政策咨詢、意見建議、生活幫助等服務的統一的社會公益性電話。

國家統建

18

12310

機構編制投訴舉報電話

工作日：8:00-12:00

14:00-18:00

無

1.超編進人的；2.擅自設立機構或提高機構級別的；3.超領導職數、超規格配備領導干部的；4.擅自變更機構職責、權限的； 5.上級業務部門以發文件、開會議、批資金、上項目、搞評比等方式干預下級部門機構編制事項的； 6.違反機構編制管理權限或審核、審批程序的；

7.違反“三定”規定和改革方案中涉及機構編制事項的；8.偽造、篡改、虛報、瞞報機構編制統計資料的；9.擠占、挪用編制，及以虛報人員等方式占用編制并冒用財政資金的；10.其他違反機構編制法律法規和有關規定的。

國家統建

19

12318

文化綜合執法舉報電話

全天24小時

無

對文化、藝術、廣播、電影、電視、新聞出版、版權、新聞媒體和文物、博物、等文化市場和相關社會建設進行日常監督舉報；舉報違法案件，開展“掃黃打非”工作，保障文化市場和相關社會建設的文明、健康、安全、有序發展。

國家統建

20

12301

全國旅游投訴熱線

工作日：8：00-12：00

14：00-18：00

無

1.需要旅游部門解決的訴求事項；2.對旅游從業企業和個人的意見、建議或投訴事項。

國家統建