各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府：

根據(jù)縣創(chuàng)建市域社會治理現(xiàn)代化工作督導組反饋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級為民服務中心存在名稱標示錯誤或未設標示，服務布局、服務設施不規(guī)范等問題。按照《保山市人民政府辦公室關于印發(fā)保山市政務服務規(guī)范化建設實施方案的通知》（保政辦發(fā)〔2016〕176號）文件規(guī)定，現(xiàn)將與有關事項函告如下：

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)范化建設要求

（一）名稱標示。鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱為“龍陵縣XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心”，在辦公區(qū)域外顯著位置用金色宋體字固定標注；鄉(xiāng)鎮(zhèn)應在為民服務中心附近主要路口設立顯著交通指示牌。

（二）服務面積。按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、因地制宜、節(jié)約實用”原則，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心應與所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府同址一體化辦公，條件受限制的要就近選址。鄉(xiāng)鎮(zhèn)實體大廳面積不低于800平方米。

（三）服務布局。為民服務中心服務大廳設計應符合服務中心開放式辦公的工作特點，結構科學，布局合理。按照辦理事項的業(yè)務關聯(lián)性合理設置務窗口；服務區(qū)域適宜位置設置服務等候區(qū)，區(qū)域面積應滿足服務對象需求。

（四）服務設施。設置開放式服務臺，臺面高度宜為80厘米左右，寬為75厘米—90厘米，顏色為深色，臺面上方懸掛或擺放窗口標識牌；有公開公示各類信息的公示牌；配備辦公桌椅、柜臺、資料柜、服務電話、傳真機等必要的工作設施設備；聯(lián)通適應電子政務要求的互聯(lián)網(wǎng)、政務專網(wǎng)等網(wǎng)絡系統(tǒng)，配備滿足辦公要求的計算機、打印機等信息化辦公設備；配備休息椅、飲水機、書寫用具等必要的便民服務設施；配備消防器材、應急照明燈和標志。

（五）服務要求

1.依法行政：在法定職權范圍內，依照《中華人民共和國行政許可法》和相關法律、法規(guī)、規(guī)章及省、市相關規(guī)定辦理行政審批、管理服務、公共服務等各類事項。行政事業(yè)性收費應依法征收、依據(jù)公開、收取有據(jù)。

2.公開透明：按照“公開、公平、公正”原則，通過辦事指南、公布公示、互聯(lián)網(wǎng)站等途徑，公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾期限等。行政審批、管理服務事項、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、收費、期限以及需要提交的全部材料目錄與申請書示范文本等應當全面公示。本轄區(qū)各村（社區(qū)）為民服務站代辦員姓名、聯(lián)系方式等應在中心予以公示，方便群眾查詢、接受社會監(jiān)督。

3.高效便民：以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序和環(huán)節(jié)，提供便捷、高效的服務。實行首問負責、一次性告知、限時辦結、服務承諾等制度，提高服務效率。

4.規(guī)范運行：將面向社會、企業(yè)、群眾的行政審批、證照證件、便民服務、信息咨詢等事項，全部進駐為民服務中心集中辦理。對權限在上級的行政許可事項開展初審、呈報、代辦服務。一般應設置人口計生、社會保障、住房報建、惠農補貼、戶籍管理、司法調處等服務窗口，提供集約化服務。因特殊情況無法進駐中心集中辦理的，須經(jīng)本級人民政府同意，部門進駐與運行情況由政務服務管理機構實行統(tǒng)一管理和考核。

二、村（社區(qū)）規(guī)范化建設要求

（一）名稱標識。村（社區(qū)）名稱為“××鄉(xiāng)鎮(zhèn)×村（社區(qū)）為民服務站”，在辦公場所外用黃底紅色宋體字銅牌懸掛標識。

（二）服務面積。村（社區(qū)）為民服務站與所在村委會同址辦公，設獨立的服務場所為群眾提供服務。村（社區(qū)）服務場所面積不低于400平方米。

（三）服務設施。有條件的應設置開放式服務臺，不設置服務臺的應配備辦公桌椅、資料柜、電話等必要的工作設施和滿足辦公要求的計算機、打印機、傳真機等信息化辦公設備；配備休息椅、飲水機、書寫用具等必要的便民服務設施。

（四）服務要求。按照“集中辦公、集中辦事”模式，落實“十個ー”（ー個場所、一塊牌子、一套制度、一本臺賬、一部電話、一臺電腦、一個公示欄、一組工作人員、一套辦事須知、一冊服務指南）建設標準，為群眾提供行政審批、綜治調解、信訪接待、勞動保障、民政殘聯(lián)、衛(wèi)生計生、黨員管理等法律、法規(guī)、涉農政策、行政許可事項的咨詢服務；對屬于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政審批事項，由服務對象按要求提供申報要件等相關資料，進行全程代辦服務；在為民服務站及時發(fā)布農產品營銷、農業(yè)技術、勞動就業(yè)及其他為民服務信息；為辦事群眾開具各類證明材料，配合相關部門做好審批項目現(xiàn)場踏勘，協(xié)調組織社會中介服務機構，開展好行政事務受理服務或代理代辦業(yè)務等各類便民利民服務。

三、工作建議

（一）加強組織領導。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要切實加強政務服務體系建設，成立政務服務體系建設工作領導機構，研究、指導政務服務體系建設，制定配套制度措施。加強對本轄區(qū)“為民服務點”的指導、協(xié)調與監(jiān)督。

（二）推進“互聯(lián)網(wǎng)十政務服務”。今年，要將網(wǎng)上大廳業(yè)務辦理系統(tǒng)部署到村（社區(qū)），待村社區(qū)開通政務外網(wǎng)后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要進一步提升政務服務效能，全面實現(xiàn)政務服務“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”，確實打通網(wǎng)上政務服務的“最后一公里”，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。

（三）開展自檢自查工作。對照規(guī)范化建設要求開展自檢自查，查找出來的問題要立行立改，并將轄區(qū)內的為民服務中心和為民服務站辦公地點的外貌和內部環(huán)境拍照后以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位報縣政務服務局，聯(lián)系電話：3126899，郵箱：llzw2011@126.com。在開展工作時如遇到問題請及時與縣政務服務管理局對接，確保順利通過縣創(chuàng)建市域社會治理現(xiàn)代化工作驗收。

龍陵縣政務服務管理局

2021年7月15日

（此件公開發(fā)布）