為加強龍陵縣文化和旅游局政府信息公開輿情回應工作，及早發現、及時化解，建立健全網絡輿情監控機制，強化網絡輿情回應辦理工作，提高輿論引導的預見性和針對性，制定本制度。

一、明確政務輿情回應主體

高度重視政務輿情回應工作，切實增強輿情意識，建立健全政務輿情的檢測、研判、回應機制，落實回應責任，避免反應遲鈍，被動應對現象。對涉及多個部門的政務輿情，縣文旅局按照職責分工做好回應工作，并與其他部門之間加強溝通協商，確保回應的信息準確一致。

二、把握需回應的政務輿情范圍

縣文旅局重點回應的政務輿情主要包括：一是對政府及其部門中重大政策措施存在誤解誤讀的，二是涉及公眾切身利益且產生匯較大影響的，三是涉及民生領域嚴重沖擊社會道德底線的，四是涉及突發事件處置和自然災害應對的，五是上級部門要求下級部門主動回應的政務輿情等。

輿情監測過程中，如發現嚴重危害社會秩序和國家利益的造謠傳謠行為，縣文旅局在及時回應的同時，應將有關情況和線索移交公安機關、網絡監管部門依法依規進行查處。

三、加強政務輿情回應平臺建設

（一）發揮政府網站的信息公開作用。縣文旅局將進一步加強政務網站建設和管理，通過更加符合傳播規律的信息發布方式，更加及時、準確、公開透明地發布政務信息。對涉及政務活動的重要輿情和公眾關注的社會熱點問題，積極予以回應，及時通過政務網站打不前衛信息，講清事實真相、有關政策措施以及處理結果等，可依照公眾關注情況梳理、整合成相關專題，以文字、圖解、音頻、視頻、網站鏈接相結合的形式予以展現使回應的信息更加可視、可讀、可感，增強吸引力、親和力。拓展政府網站互動功能，圍繞公眾關注熱點，通過局長信箱、公眾問答、網上調查等方式，接受公眾建言獻策和情況反映，掌握輿情動態，引導輿情方向。

（二）發揮新媒體傳播作用。縣文旅局將適應傳播對象化、分眾化趨勢，著力建設基于新媒體的政務輿情回應和與公眾互動交流新渠道，逐步提高微博、微信的應用率，及時發布各類權威政務信息，尤其是涉及公眾重大關切的公共事件信息。要充分利用新媒體平等交流、互動傳播的特點，以及時、便捷的方式與公眾進行互動交流，提升回應信息的到達率。

四、加強政務輿情回應機制建設

（一）健全輿情收集和回應機制。縣文旅局將建立健全輿情收集、研判和回應機制，密切關注重要政務輿情，及時敏銳捕捉外界對政府工作的疑慮、誤解，甚至歪曲和謠言，加強分析研判，區別不同情況，進行分類處理，通過網上發布消息、組織專家解讀、召開新聞發布會或吹風會、接受媒體專訪等形式及時予以回應，講清事實真相，消除謠言。網絡監管部門要進一步加大網絡輿情監測、收集、研判工作力度，發現重要輿情信息，及時轉請相關部門關注、回應。回應內容應圍繞輿論關注的焦點、熱點和關鍵問題，實事求是、言之有據、有的放矢，避免空洞說教、自說自話，力求表達準確、親切、自然，真正起到正面引導作用。

（二）完善主動發布機制。針對公眾關切、重大突發事件及其應對處置情況，縣文旅局要堅持事件處置與信息發布同步安排、同步推進，主動、及時、全面、準確地發布權威政府信息，以增進公眾對政府工作的了解和理解。對發布的政府信息，要明確審核主體和流程，嚴把政治關、政策關、法律關、文字關、保密關;涉及其他行政機關的，應與有關行政機關溝通確認，確保發布的政務信息準確一致。統籌運用新聞發布會、政府網站、政務微博微信、手機短信等發布信息，充分發揮廣播電視、報刊、新聞網站、商業網站等媒體的作用，擴大發布信息的受眾面，增強影響力。

（三）建立專家解讀機制。針對政務輿情的不同類別和特點，縣文旅局可及時組織專家通過多種方式做好科學解讀，讓公眾更好地知曉、理解相關情況。我會可根據工作需要，聯系或選聘掌握相關政策、熟悉相關領域的專家學者，組建有權威性和影響力的專家庫，提高政策解讀的針對性、科學性、權威性和有效性，讓群眾“聽得懂”、“信得過”。

（四）建立溝通協調機制。建立由主要負責人牽頭，各分管領導、二級單位（股室）參與的政務輿情回應協調督辦機制，加強與宣傳部門、網絡監管部門以及有關新聞媒體的溝通聯系，建立政務輿情會商聯席會議制度，完善快速反應和輿情處置聯動機制，妥善制定重大政務信息公開發布和傳播方案，共同做好政府信息發布和輿論引導工作。

（五）探索效果評估機制。縣文旅局要加強對信息發布和輿情回應效果的評估，鼓勵結合對政務公開工作的第三方評估，逐步探索建立科學、合理、有效的量化評估指標體系。根據評估結果，及時調整政務輿情回應的方式方法。

龍陵縣文化和旅游局

2020年4月9日

（此件公開發布）