信訪工作是聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，龍陵縣信訪局緊扣信訪法治化建設(shè)要求，以《信訪工作條例》為核心遵循，聚焦“規(guī)范工作流程、引導(dǎo)理性訴求”雙主線，通過建機(jī)制、強(qiáng)宣傳、抓源頭，推動(dòng)信訪工作與信訪行為“雙向規(guī)范”落地見效，切實(shí)提升基層信訪治理效能。

規(guī)范信訪工作行為，以制度劃清履職“邊界線”。深入學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》，根據(jù)法規(guī)梳理明晰縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)信訪權(quán)責(zé)清單，明確受理、辦理、答復(fù)、督查全流程標(biāo)準(zhǔn)，要求所有信訪事項(xiàng)辦理前必須依法審核，杜絕“程序空轉(zhuǎn)”“答復(fù)隨意”問題。對(duì)超期辦理、辦理質(zhì)量不高的事項(xiàng)，縣信聯(lián)辦嚴(yán)格按要求施行信訪信息系統(tǒng)紅、黃、綠“三色”預(yù)警機(jī)制，用實(shí)“三函三書”，對(duì)“將到期”和“逾期”的信訪事項(xiàng)及時(shí)提醒督促跟蹤，確保及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率100%。

引導(dǎo)信訪行為規(guī)范，以普法明晰訴求“路徑圖”。針對(duì)部分群眾“信訪不信法”“重走訪輕網(wǎng)上”等問題，打造“立體普法矩陣”。在信訪接待大廳張貼信訪流程示意圖、權(quán)利義務(wù)告知書，引導(dǎo)群眾依法信訪；精心組織《信訪工作條例》宣傳活動(dòng)，廣泛開展《信訪工作條例》宣傳，營造“依法維權(quán)受保護(hù)、違法上訪必追責(zé)”的導(dǎo)向；普及網(wǎng)上信訪渠道宣傳，引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上信訪平臺(tái)理性反映訴求。

深化源頭治理，以協(xié)同筑牢矛盾“化解網(wǎng)”。依托新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，構(gòu)建“信訪+網(wǎng)格+調(diào)解”聯(lián)動(dòng)體系，在村（社區(qū)）設(shè)立“信訪矛盾調(diào)解點(diǎn)”，推動(dòng)矛盾在村級(jí)化解。建立縣每月和鄉(xiāng)、村每周矛盾糾紛分析會(huì)商研判機(jī)制，圍繞就業(yè)就醫(yī)、婚姻家庭、鄰里糾紛、物業(yè)管理、山林糾紛、征地拆遷等常見的矛盾糾紛常態(tài)化開展排查，強(qiáng)化源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生。截至日前，共排查矛盾糾紛550件，化解492件，化解率89.45%。

通過“雙向規(guī)范”推進(jìn)，我縣信訪工作流程更清晰、群眾訴求表達(dá)更理性。下一步，縣信訪局將持續(xù)深化信訪法治化建設(shè)，以更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措，讓信訪工作既有“力度”也有“溫度”。信訪工作是聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，龍陵縣信訪局緊扣信訪法治化建設(shè)要求，以《信訪工作條例》為核心遵循，聚焦“規(guī)范工作流程、引導(dǎo)理性訴求”雙主線，通過建機(jī)制、強(qiáng)宣傳、抓源頭，推動(dòng)信訪工作與信訪行為“雙向規(guī)范”落地見效，切實(shí)提升基層信訪治理效能。