龍陵縣聚焦政務服務效能提升，以綜窗為樞紐搭建“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”閉環運行機制，依托這一高效流程支撐，龍陵縣綜窗用“硬舉措”持續提升營商環境“軟實力”，推動“高效辦成一件事”從概念落地為企業群眾提供看得見、摸得著的辦事成果。

一、綜窗為基：搭建優質服務平臺，破解辦事“多頭跑”難題

為了從根本上打破部門壁壘，解決企業群眾辦事“多頭找、反復跑”的痛點，縣綜窗實行無差別受理。一方面，承擔殘聯、氣象、民宗、統計、退役軍人事務、宣傳部等11個政務職能部門的228個事項受理工作，覆蓋民生服務、行政審批等多個領域；另一方面，專門聚焦2024年以來的40個“高效辦成一件事”重點事項，確保核心辦事需求優先落地。同時，針對特殊群體與跨區域辦事需求，綜窗還延伸出幫辦代辦、老年人專屬服務、跨省通辦等暖心舉措，讓服務既有“效率”更有“溫度”。

在流程效率提升上，以實現企業“只進一扇門、最多跑一次為宗旨”，企業和群眾辦事申請在綜窗受理后，精準轉交到分領域服務窗口及牽頭單位辦理，從接件、流轉到結果督辦形成完整閉環，減少流程“卡殼”，大幅壓縮整體辦理時間。

二、創新為要：“一增四減”+“一把手走流程”，激活服務“新動能”

2025年以來，龍陵縣進一步深化綜窗服務內涵，將“高效辦成一件事”作為服務營商環境的核心抓手，推出一系列靶向性舉措，推動政務服務從“能辦”向“快辦、好辦”升級。其中，“一增四減”工作舉措成為改革關鍵突破點。通過組建跨部門協作，凝聚審批、服務、協調多方力量，避免“單打獨斗”；“一抓到底減堵點”建立全程跟蹤機制，對辦事流程中的難點問題緊盯不放，直至徹底解決；“一個窗口減流程”依托綜窗整合分散環節，將多部門辦理事項壓縮為“一窗受理、限時辦結”；“一張清單減跑動”明確辦事材料清單，提前告知企業群眾所需要件，減少“漏帶材料再跑腿”情況；“一線應答減阻礙”要求窗口人員及時響應咨詢，解答辦事疑問，消除溝通“障礙墻”。

為確保舉措落地見效，縣綜窗同步開展“一把手走流程”工作。各牽頭部門負責人走出辦公室，以“辦事人”身份親身體驗“高效辦成一件事”全流程，從受理、審核到出件，直面流程中的堵點、痛點，精準推動環節優化與服務改進，切實將“以人民為中心”的理念融入政務服務每一個細節，有效提升了政務服務質量與縣營商環境綜合能力。

三、成效為證：數據彰顯實力，持續賦能高質量發展

截至目前，縣綜窗“高效辦成一件事”累計受理“高效辦成一件事”事項31761件，其中涉企事項17467件，覆蓋企業開辦、項目審批等全生命周期需求；開展幫辦代辦服務288次，重點為3家縣級重點招商企業完成代辦服務，助力企業快速落地、順利經營，為招商引資與項目建設“保駕護航”。

未來，龍陵縣將繼續以綜窗為核心，持續優化服務模式，依托改革與數字賦能推動服務創新，深化線上線下融合發展，力爭實現“辦事方式多元化、流程最優化、材料最簡化、成本最小化”，以更精準、更高效的政務服務為企業發展賦能，全力營造優質營商環境。