龍陵縣聚焦政務服務效能提升,以綜窗為樞紐搭建“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”閉環運行機制,依托這一高效流程支撐,龍陵縣綜窗用“硬舉措”持續提升營商環境“軟實力”,推動“高效辦成一件事”從概念落地為企業群眾提供看得見、摸得著的辦事成果。
一、綜窗為基:搭建優質服務平臺,破解辦事“多頭跑”難題
為了從根本上打破部門壁壘,解決企業群眾辦事“多頭找、反復跑”的痛點,縣綜窗實行無差別受理。一方面,承擔殘聯、氣象、民宗、統計、退役軍人事務、宣傳部等11個政務職能部門的228個事項受理工作,覆蓋民生服務、行政審批等多個領域;另一方面,專門聚焦2024年以來的40個“高效辦成一件事”重點事項,確保核心辦事需求優先落地。同時,針對特殊群體與跨區域辦事需求,綜窗還延伸出幫辦代辦、老年人專屬服務、跨省通辦等暖心舉措,讓服務既有“效率”更有“溫度”。
在流程效率提升上,以實現企業“只進一扇門、最多跑一次為宗旨”,企業和群眾辦事申請在綜窗受理后,精準轉交到分領域服務窗口及牽頭單位辦理,從接件、流轉到結果督辦形成完整閉環,減少流程“卡殼”,大幅壓縮整體辦理時間。
二、創新為要:“一增四減”+“一把手走流程”,激活服務“新動能”
2025年以來,龍陵縣進一步深化綜窗服務內涵,將“高效辦成一件事”作為服務營商環境的核心抓手,推出一系列靶向性舉措,推動政務服務從“能辦”向“快辦、好辦”升級。其中,“一增四減”工作舉措成為改革關鍵突破點。通過組建跨部門協作,凝聚審批、服務、協調多方力量,避免“單打獨斗”;“一抓到底減堵點”建立全程跟蹤機制,對辦事流程中的難點問題緊盯不放,直至徹底解決;“一個窗口減流程”依托綜窗整合分散環節,將多部門辦理事項壓縮為“一窗受理、限時辦結”;“一張清單減跑動”明確辦事材料清單,提前告知企業群眾所需要件,減少“漏帶材料再跑腿”情況;“一線應答減阻礙”要求窗口人員及時響應咨詢,解答辦事疑問,消除溝通“障礙墻”。
為確保舉措落地見效,縣綜窗同步開展“一把手走流程”工作。各牽頭部門負責人走出辦公室,以“辦事人”身份親身體驗“高效辦成一件事”全流程,從受理、審核到出件,直面流程中的堵點、痛點,精準推動環節優化與服務改進,切實將“以人民為中心”的理念融入政務服務每一個細節,有效提升了政務服務質量與縣營商環境綜合能力。
三、成效為證:數據彰顯實力,持續賦能高質量發展
截至目前,縣綜窗“高效辦成一件事”累計受理“高效辦成一件事”事項31761件,其中涉企事項17467件,覆蓋企業開辦、項目審批等全生命周期需求;開展幫辦代辦服務288次,重點為3家縣級重點招商企業完成代辦服務,助力企業快速落地、順利經營,為招商引資與項目建設“保駕護航”。
未來,龍陵縣將繼續以綜窗為核心,持續優化服務模式,依托改革與數字賦能推動服務創新,深化線上線下融合發展,力爭實現“辦事方式多元化、流程最優化、材料最簡化、成本最小化”,以更精準、更高效的政務服務為企業發展賦能,全力營造優質營商環境。