隨著醫(yī)療服務品質的持續(xù)精進，群眾對專業(yè)化、便捷化醫(yī)療護理服務的需求日益迫切。龍陵縣人民醫(yī)院精準對接百姓健康需求，以“線上預約、線下服務”的模式，推出“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”，讓專業(yè)護理走出醫(yī)院、延伸到家庭，有效解決居家患者的護理難題，打通群眾看病就醫(yī)的堵點、淤點、難點問題。
龍陵縣人民醫(yī)院引進“安心護理”信息化平臺，包括患者端、管理端、護士端。患者端與醫(yī)院微信公眾號對接，患者通過公眾號選擇護理項目預約下單。管理端根據(jù)患者提交的地理位置和護理需求，選派經(jīng)驗豐富且技術嫻熟的專科護士上門服務。護士通過護士端可與患者進行線上溝通，并將護理操作相關記錄傳至平臺，以便進行跟蹤管理和服務調整。該平臺還具備實名認證、GPS定位、服務評價等功能。
前期醫(yī)院通過社區(qū)調研和考察學習，明確了服務項目、護士資質和服務對象。遴選有5年及以上工作經(jīng)驗、持相應資質的護理骨干組成專科護理團隊。邀請業(yè)內專家開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”專題培訓，包括專科護理知識、平臺操作、溝通技巧等，提高護理人員的服務能力和應急處置能力。目前，醫(yī)院可提供尿管護理、壓瘡護理、傷口護理、造瘺護理、植入式輸液港（PORT）維護、家庭腹膜透析治療、新生兒護理及刮痧治療等22項上門護理服務。
醫(yī)院建立了“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”管理制度，成立質量控制小組，通過平臺對護理服務過程進行監(jiān)管，及時查看護理人員操作是否規(guī)范、服務態(tài)度是否良好等，定期組織“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”質量分析會，對患者滿意度、服務價格、耗材藥品等進行統(tǒng)計分析，查找存在問題制定整改措施，不斷完善對居家護理服務的監(jiān)管，確保患者滿意。自今年初該服務上線后，共開展居家護理服務50余次。
供稿/龍陵縣人民醫(yī)院 楊紹新
