一、服務時間

（一）門診服務時間：周一至周日08:00-17:30

（二）急診服務時間：17:30-次日08:00（節假日不休）

（三）病房探視時間：新生兒病房探視時間，早上08:00—9:00，晚上：20:00—21:00（其余病房病人無特殊情況全天均可）

（四）各項服務辦理時間：周一至周五上午08:00-11:30,14:30-17:30

二、專業介紹

可開展兒童常見病的診斷和診療、新生兒疾病篩查、兒童健康體檢、生長發育評估、營養指導、骨密度測量、疫苗接種、發育行為評估、精神發育遲滯、語言及言語發育障礙、學習困難、孤獨癥與社交問題、多動癥、小兒推拿、穴位貼敷療法、電動排痰、中頻脈沖式治療、霧化吸入、經皮膽紅素檢測、血尿常規、陰道微生態檢查、優生優育、甲功六項、性激素六項、婦科常見疾病診治、婦女兩癌篩查、計劃生育技術服務、盆底功能康復治療、宮腹腔鏡、剖宮產手術、產檢、母嬰康養等。

三、住院須知

（一）辦理住院的手續和流程

門診醫師診察后開具住院證→攜帶住院證、身份證/醫保卡前往收費室辦理入院→攜帶住院證、前期門診檢查報告等相關資料前往住院部登記→住院部登記并安排床位。

（二）住院期間應知曉的相關事務、注意事項

1.在我院就診中您享有的權利

（1）您享有醫療救治、預防保健服務的權利。

（2）您享有知道疾病診斷、病情進展、醫生建議的診療方案、費用、相應風險、療效及愈后的權利，醫護人員會將有關情況向您說明，如您有不明之處，請及時提出請醫護人員解答。您對醫生提出的診斷及治療方案享有選擇權和決定權。

（3）您身體出現不適或需要幫助時，請使用床頭呼叫器呼叫醫護人員，或者通過其他方式通知護士站，我們將及時為您提供醫療、護理服務。

（4）您可以書面委托具有民事行為能力的人作為您的代理人，代您行使相關的知情同意權利和診療選擇決定權利。

（5）您有權利復印法律規定范圍內的病歷資料。

（6）我院尊重您的隱私權，您可以要求醫生對您的病情進行保密。

（7）我院規定，工作人員不得收受“紅包”，請您監督，有違反者，請舉報至監察辦公室，電話0875-6122907。

（8）我院在每個病房都設立了意見箱，歡迎您及家屬對醫院工作提出寶貴意見，以及時改進我們的工作和服務。

（9）如果發生醫療糾紛，您可向醫院接待投訴部門反應并協商解決，或申請衛生行政部門調解處理，或向人民法院提起訴訟。

（10）我院文明服務缺陷管理電話0875-6122907，歡迎您對我院工作人員的服務態度、質量進行監督。

2.在我院就診中您應履行的義務

（1）您必須提供真實的個人信息，包括姓名、性別、年齡、身份證、地址、聯系方式及報銷類別等。凡冒用他人姓名就醫而發生的醫療費用及糾紛等后果自負。

（2）您必須向醫護人員詳盡如實地提供與您健康有關的一切情況，包括本次患病的基本情況、既往病史、診治經過、藥物過敏史及其他有關詳情。凡因隱瞞病情而發生的延誤診治、費用等后果自負。

（3）請您和家屬遵守醫院的規定和制度，聽從醫護人員的指導和安排，不要擅自翻閱病歷和其他醫療記錄，如欲了解病情可向主管醫師垂詢。

（4）入院后請您遵守醫院規定，住院期間身著病號服，不要穿病號服外出。住院期間請勿擅自離開病區、醫院及外宿，以免發生意外。由于您擅自離開病區、醫院或者外宿而引起的任何意外情況后果自負，我院不承擔任何責任。

（5）醫護人員查房、治療時間請您不要離開病房。不要在病室內大聲喧嘩或做其他與診療無關且有礙醫療秩序的事情。

（6）您需要進行特殊檢查、特殊治療、手術時，在醫生充分告知的前提下，您應簽署知情同意書文書一經自愿簽署，即具有相應法律效力，對您正確行使自己的合法權益具有重要意義。

（7）為配合治療，住院期間醫生會根據您的病情為您合理定制飲食，您應進食醫院營養食堂的配餐。

（8）您應遵從醫生的醫囑積極配合治療、按時出院，出院后，您應該按照醫生的醫囑進行活動、休息并且保證定期復診。

（9）您應及時足額繳納醫藥費用，如果由于醫藥費用不到位延誤診療從而導致不良后果，我院不承擔責任。

（10）您不能要求醫護人員為您提供虛假醫學文書和票據。

（11）住院期間未經主管醫師同意您不得擅自到院外就診、購藥、私自請醫師來我院會診及采取其他治療手段，否則由此發生的不良后果自負。

（12）為確保安全，嚴禁在病區、病室內吸煙、飲酒，嚴禁使用電爐、酒精爐、煤油爐、電飯煲電暖氣及其他家用電器，違者將按醫院有關規定處理，由此發生的不良后果自負。

（13）為了保障患者生命安全，保證醫護人員執行醫療行為，病室不得反鎖、拴死。

（14）病房為公共場所，患者個人的手提電腦、現金、證件等貴重物品請勿帶入病房，如若帶入請自行妥善保管，防止丟失。患者違反規定造成財產損失的，我院不承擔賠償責任。

（15）普通病人不得陪住，醫生根據患者病情開具陪住醫囑，根據醫囑由護士發放陪住證。陪住家屬應嚴格遵守醫院的相關制度和規定。相關問題請咨詢主管醫護人員。患者及親屬請遵守探視制度，未經主管醫師同意不得自行留宿、陪床。

（16）請您愛護公共財物，自覺維護醫院公共場所衛生、清潔，維護病房安全、安靜，請您不要干擾其他患者診療。

（17）如果您在本院被確診為法定傳染病，醫院將依法律規定對您采取相應的診療措施，或限制您的某些人身自由，您應該積極配合。

（18）請您尊重醫護人員的人格權、人身權。

（19）請您不要泄露其他患者的病情和隱私。

四、預約診療

（一）預約途徑

1.當面預約：根據患者情況當面與醫生預約下次診療時間

2.電話預約：醫生根據病人復檢時間，電話通知人員到我院診療

3.微信預約：不同科室根據科室人員情況建立微信群，指導相應人員相應時間到我院診療

4.團體預約：適用于兒童體檢、兩癌篩查、先心病篩查等大型公益性檢查，醫院相應科室做好接診相關事項及流程準備，各衛生院、村衛生室、學校、政府相關部門宣傳動員

（二）預約流程

1.當面預約：患者就診結束→向醫生提出下次診療預約請求→醫生根據病情和診療安排確定時間并記錄在病歷本→按預約時間就診，若遇特殊情況不能按時就診及時聯系醫院取消預約。

2.電話預約流程：醫生確定患者復檢時間→撥打電話通知患者→患者接到電話后向工作人員明確表示接受或拒絕預約→若接受預約，工作人員在系統中記錄→患者按照預約時間就診，如需取消預約提前通知醫院。

3.微信預約流程：科室建立微信群→患者通過掃描二維碼或由醫護人員邀請加入微信群→患者在群內發布預約請求→醫護人員確認預約并通知患者具體就診時間和注意事項→患者按照預約時間就診，如遇特殊情況不能按時就診在群內或通過其他方式及時告知醫護人員取消預約。

4.團體預約流程：醫院確定團體檢查項目和時間→與各衛生院、村衛生室、學校、政府相關部門溝通合作→相關部門進行宣傳動員→團體負責人收集人員信息并按要求提交給醫院→醫院安排接診事項并通知團體負責人具體檢查時間、地點和注意事項→團體負責人通知參與人員→參與人員按照預約時間前往醫院檢查，如遇特殊情況需要調整檢查時間醫院及時通知團體負責人和參與人員。

（三）注意事項

1.預約時，提供準確的個人信息，包括姓名、身份證號、聯系方式等，以便醫院進行預約確認和后續的診療服務。

2.預約成功后，患者應按照預約時間提前到達醫院，辦理掛號等手續。如因特殊情況不能按時就診，應提前通知醫院取消預約，以免影響其他患者的就診和醫院的資源利用。

五、檢驗檢查

（一）超聲及影像檢查

1.檢查流程

接到申請單→核對姓名、檢查項目及收費情況→候檢區等候檢查→錄入信息→核對姓名、年齡、檢查部位→呼叫受檢者→按檢查要求告知注意事項→檢查→檢查結束后對檢查信息，告知受檢者或家屬取檢查報告的時間和地點→檢查中遇到危急值及時打出報告，告知診斷醫生。

2.注意事項

（1）患者等待檢查時，醫務人員主動介紹各種超聲檢查注意事項，讓患者按序候診。

（2）醫生檢查時態度和藹、語言文明、動作輕柔、嚴肅認真，保護患者的隱私，男醫生對婦女敏感部位作超聲檢查時，必須有女護士或女醫生在場。

（3）檢查結束，主動向患者介紹檢查結果(需執行醫療保護制度者除外)。

3.報告獲取時間及方式

檢查結束即可跟醫生領取。

（二）檢驗檢查

1.檢驗檢查流程

醫生開具檢驗申請單-繳費-血液標本檢驗（貧檢驗申請單到檢驗科采血窗口采血）/大小便標本檢驗（到檢驗科1號窗口領取容器留取標本）/其他標本（開單醫生按標本采集運輸指南采集標本或指導病人采集送檢至檢驗科）-檢驗科接收標本完成檢測-到檢驗科取報告窗口取報告單-獲取檢驗報告。

2.注意事項

（1）抽血前一天勿暴飲暴食（尤其是飲酒），保證足夠睡眠，避免影響結果。

（2）抽血前請將衣袖卷至肘關節以上5厘米。

（3）如有暈針、暈血史請及時告知抽血醫生，以便做好預防措施。

（4）采完血后按壓2-5分鐘后請將棉簽扔進醫療廢物（黃色）垃圾桶內，

（5）請自覺排隊，謝謝您的合作!

3.報告獲取時間及方式

（1）血液檢驗：血常規、血型鑒定、快速CRP檢測 ，送檢后30分鐘到檢驗科窗口領取。

（2）血液檢驗：凝血四項，送檢后1小時到檢驗科窗口領取。

（3）體液檢驗：尿常規、尿妊娠試驗（HCG）、大便常規檢查、白帶常規檢查，送檢后30分鐘到檢驗科窗口領取。

（4）生化檢驗：常規生化，一個工作日后到檢驗科窗口領取。

（5）免疫檢驗：常規項目，一個工作日后到檢驗科窗口領取。

六、分級診療

（一）縣域內雙向轉診流程

1.上轉流程：城鄉居民參保人員在基層醫療機構(首診醫療機構)就診時。經首診醫療機構確認無法診治的，接診醫師在征得家屬同意后，上報給單位分管醫療業務副院長，填寫龍陵縣醫共體雙向轉診（上轉）單，并主動與縣級醫療機構相應科室做好溝通對接。

2.下轉流程：縣級醫療機構通過評估，確定參保患者可以轉往基層醫療機構進行康復治療的，在告知患者及家屬病情及下轉治療方案并取得同意后，主治醫師填寫龍陵縣醫共體雙向轉診（下轉）單，科主任審核簽字后轉往基層醫療機構，并主動與基層醫療機構做好溝通對接。

（二）縣域外轉診流程

因急診搶救等特殊情況直接向縣域外轉診的，根據醫療機構區域布局，按方便、及時、就近、快捷的原則就近轉診，

轉診流程為：接診患者后，通過評估確需向縣域外轉診的，向專業組組長報告（如有爭議，專業組應組織討論），提請領導小組同意后實施轉診。

七、社區服務

（一）基本公共衛生服務項目：0-6歲兒童健康管理、孕產婦健康管理、增補葉酸、兩癌篩查、基本避孕服務、貧困地區兒童營養改善、貧困地區新生兒疾病篩查、孕前優生檢查，地中海貧血防控。

八、特需診療

（一）產科及婦科住院特需服務：24小時陪護、術后餐、產后月子餐、特需病房、特需套房、物理分娩鎮痛（導樂）、嬰兒托管、產后分娩特需服務、椎管內阻滯分娩鎮痛、麻醉恢復室監護、

（二）母嬰康養提供服務：嬰兒洗澡、嬰兒水療、嬰兒撫觸、嬰兒推拿、中藥熏蒸、中藥洗頭、藥浴、子宮復舊、乳腺治療、足浴、艾灸、肩頸推拿、皮膚護理、腹直肌修復。