第一條 為加強機關效能建設，提高辦事效率，提供優質、高效、滿意的服務，根據《信訪工作條例》等有關法規，結合我辦實際，制定本制度。

第二條 限時辦結制度是指本系統各職能股（室）對服務對象提出辦理的事項，在符合規定、手續齊全的前提下，限期辦結的具體要求。

第三條 各股（室）和每一位工作人員，必須認真負責地受理本部門職責范圍內的各種事項，必須開門辦公，掛牌服務，熱情主動地接待到本部門來辦事的所有人員。

第四條 對服務對象提出的屬于本部門職責范圍內的各類事項，能辦的要馬上辦，急事急辦、特事特辦，需要會同其它部門辦理的或須經領導和會議研究后辦理的事項，要有時限要求；對于不符合政策規定或因其它原因不能辦理的，也要耐心地說明理由和原因，并在規定時間內作出明確的答復。

第五條 限時辦結的期限按照各項業務所依據的法規政策具體規定執行。

第六條 各股（室）要切實遵守限時辦結制度，對所受理的事項均要進行登記，并明確責任人。責任人負責對承辦事項要在承諾期限辦結，并給予答復；不能辦理的也要向對方告知原因。

第七條 違反上述規定，未按時限辦理或對應辦事項造成延誤的，均要追究責任。第一次予以批評教育，第二次全辦通報并寫出深刻檢查，并責令采取補救措施。仍不改正的，按《信訪工作條例》和有關規定處理。

第八條 本制度從公布之日起實行。