各司、室、中心：

現將《國家信訪局關于讓群眾“最多訪一次”的辦法（試行）》印發給你們，請遵照執行。

                                                                      國家信訪局辦公室

                                                                          2019年4月24日

國家信訪局關于讓群眾“最多訪一次”的辦法（試行）

本辦法所稱“最多訪一次”，是指國家信訪局對登記的全系統初次申訴求決、意見建議類信訪事項（不含匿名），實行首辦負責制，馬上辦、簡易辦，及時回應群眾關切，推動有權處理機關依法及時解決群眾合理訴求，最大限度減輕群眾“訪累”。

一、登記環節。對上述范圍內的信訪事項，經辦人應當日接收、當日處理、當日回復信訪人。

回復內容應準確具體，增加個性化內容，體現信訪工作溫度。對程序性受理并轉交相關地方和部門處理的事項，告知轉交去向，請信訪人耐心等待辦理結果；對不予受理事項，解釋不予受理依據，指明反映訴求的具體途徑。

回復一般采取手機短信、電話、回信等方式。對預留手機號碼的，通過手機短信實時推送告知書內容；對預留固定電話號碼的，通過電話回復；對未留電話號碼但地址詳細的，通過信件回復；對通過移動端信訪的，可同時通過微信、手機APP等方式回復。

二、辦理環節。對轉送、交辦、督辦事項，經辦人全程跟蹤、及時督辦、一盯到底。

堅持易事快辦、急事急辦、特事特辦，對事實清楚、責任明確、易于解決的事項，最長不超過10個工作日辦結；對時效性強的事項，即時辦結。

信訪事項辦理過程和結果實時告知信訪人。

三、回訪環節。信訪事項辦結后，經辦人及時進行電話回訪，核實辦理情況，引導信訪人進行滿意度評價。對評價不滿意的，區分不同原因，有針對性地做好工作。對回訪中發現的問題，督促相關地方和單位限期整改。

四、督查環節。對督辦后實體問題仍未解決的，推送督查室督查督辦，對典型事項進行實地督查。

五、考核環節。登記辦理初次信訪事項一次性化解情況納入對工作人員的績效考核。

六、問責環節。對未按規定處理初次信訪事項的，視不同情形及造成的后果，對責任人進行問責。

本辦法自2019年5月1日起試行。