龍陵縣堅持以人民為中心，以提升群眾滿意度、獲得感為落腳點，“五措施”抓實法律援助工作，切實推動法律援助工作質量和服務水平邁上新臺階。

一是加大宣傳力度。結合黨史學習教育和政法隊伍教育整頓，以“法律6+N進”為載體，突出運用會議、12348法網、手機客戶端及各種宣傳日、宣傳周、宣傳月等系列重大活動、重要節(jié)點廣泛開展法律援助知識宣傳，不斷提升群眾對法律援助的“知曉率、首選率、滿意率”。今年以來，共組織開展各類宣傳活動25余場次，開展進村入戶宣傳300余場次，張貼宣傳標語150余幅，發(fā)放宣傳資料5000余份。

二是拓寬受理范圍。全面貫徹落實《云南省關于完善法律援助制度的實施意見》，將因簽訂、履行、變更、解除和終止勞動合同導致合法權益受到侵害，因工傷事故、交通事故、醫(yī)療事故、產品質量事故以及其他事故造成人身損害，因家庭暴力、虐待、遺棄導致合法權益受到侵害，因使用偽劣化肥、農藥、種子等直接用于農業(yè)生產的生產資料或因遭受污染造成種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)損失或其他損失主張權利，以及涉及婚姻家庭、食品藥品、就業(yè)、就學、就醫(yī)、土地承包、林權糾紛、社會保障等與民生緊密相關的事項納入法律援助補充事項范圍，對殘疾人、老年人、農民工等特殊人辦理法律援助開通綠色通道，及時辦理。目前，共受理各類法律援助案件53件。

三是暢通申請渠道。全面貫徹落實法律援助一次性告知承諾事項制度，在現有法律援助窗口受理法律援助申請、咨詢的基礎上，同時受理云南掌上12348、一部手機辦事通、法律服務機器人等網上法律援助申請和法律咨詢，工作人員及時給予辦理或答復，極大地方便了群眾，不出戶也能辦理法律服務事項，群眾對法律服務“滿意率”逐步提高。目前，接待群眾來電來訪咨詢共計970余人次，受理各類網上申請案件6件。

四是抓實案件管理。為確保案件質量，每年對法律服務工作人員進行業(yè)務及相關知識培訓，提高辦案人員依法辦案能力和遵守職業(yè)道德，做到廉潔辦案，今年共組織培訓3場次，參加培訓40余人次。對案件受援人開展回訪工作，了解承辦人辦理案件過程中是否存在違規(guī)情況和滿意度。通過開展回訪，承辦人都能盡職盡責，辦理每一件案件，抽查回訪滿意率100%。

五是健全工作機制。積極探索、創(chuàng)新法律援助新方法、新機制，加強與公安、檢察院、法院、人力資源和社會保障、市場監(jiān)管、民政等部門的溝通協調，充分發(fā)揮各部門的職能優(yōu)勢，多渠道多手段解決群眾的涉法問題，形成合力。加強法律援助數據統計和信息報送工作，推動建立與相關職能部門信息共享機制，對重大法律援助案件情況及時總結并上報。