秦潔等3位委員：

你們在中國人民政治協商會議龍陵縣第九屆委員第二次議

提出的《關于增設電信業務辦理窗口的建議》提案已按辦理程序提交我局辦理，我局聯系中國電信龍陵分公司，現就相關情況答復如下：

中國電信龍陵分公司高度重視，針對提案內容召開黨委擴大會議，提出優化方案：一是增設一個動態業務窗口，根據人流進行動態調整；二是對業務窗口進行分類管理，分別設置業務受理窗口、業務查詢窗口、話費繳納窗口；三是設置引導人員，對進店用戶進行分流引導到相應窗口；四是針對長期使用電信業務的單位和個人用戶，可享受VIP預約查詢服務，可電話或到現場將相關信息告知工作人員，待查詢結果出來后，由工作人員聯系用戶，可避免在營業廳等待；五是加強中國電信網上營業廳APP推廣宣傳，引導用戶線上辦理業務及繳費；六是強化營業受理人員培訓，提高業務能力。

經過3個月業務辦理窗口的實地驗證，該優化方案可行，便捷了客戶，提高了辦事效益。

感謝你們對龍陵縣信息化工作的關心和支持。

2018年6月20日

（此件公開發布）

（聯系人及電話：胡永祥 0875-6122957）